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SIMULE EM TEMPO REAL QUANTO CUSTA TERCEIRIZAR O SEU CALL CENTER 26 jul 2018

Também chamado de telemarketing, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ou até Contact Center, a atividade de call center é um canal de relacionamento entre cliente e empresa que se popularizou no país após a privatização do sistema Telebrás, em 1988, quando o mercado de telefonia se abriu para a concorrência privada e o acesso às linhas fixas e móveis foi ampliado. Outro fator importante para a expansão do setor foi a criação, em 1990, do Código de Defesa do Consumidor e, em 2008, da Lei do SAC, que obrigaram as empresas a atenderem com mais presteza as solicitações dos clientes.

Para entregar um serviço de excelência no mercado atual é preciso ter cada vez mais foco. Além disso, são vários os canais de atendimento possíveis, e o perfil do colaborador também precisa ser considerado na estruturação da operação. Há oito anos no mercado, com vasta experiência em operações receptivas complexas como SAC, ouvidoria e helpdesk, inclusive com disponibilidade nos idiomas inglês, espanhol, japonês, francês e alemão, fora o português, a Intelecto auxilia empresas a transformarem a área de relacionamento com o cliente em centros de receita por meio da sintonia entre pessoas, processos e tecnologia. Nosso foco é proporcionar cada vez mais ao cliente a possibilidade de atendimento no seu contexto, independentemente da mídia escolhida, para que o usuário que busca pela empresa cliente receba um atendimento único.

E foi por causa dessa constante evolução que identificamos a necessidade dos clientes em obterem suas propostas na rapidez que precisam. Em um mundo extremamente ativo e em constante mudança, nenhum cliente quer mais esperar horas, muitas vezes dias, para receber uma informação para o seu negócio. Tudo é muito ágil na atualidade, então… Se você fica “parado esperando”, o seu concorrente te ultrapassa.

Diante desse contexto desenvolvemos uma ferramenta (chatbot) que permitirá às empresas obterem em tempo real um orçamento para terceirização da central de atendimento receptiva:

Os chatbots estão ganhando cada vez mais espaço na maioria das empresas, independente do segmento em que atuam. Praticidade, diminuição dos custos e agilidade são apenas três dos benefícios que uma automação de serviços pode trazer. No Brasil, este é um mercado crescente. Segundo pesquisa recente realizada pelo Gaertner, ainda em 2018 mais de 3 milhões de pessoas ao redor do mundo executarão tarefas realizadas por chatbots.

Pense no cliente entrando em nosso site e procurando uma informação rápida, como por exemplo “quanto custa contratar um serviço para atendimento de 50 mil ligações no mês?” Em nosso site ele terá esta resposta imediatamente.

Você deve estar se perguntando “como?”.  Por intermédio do nosso sistema de Autoproposta o cliente responderá de forma interativa algumas perguntas que faremos automaticamente e, ao concluir, saberá imediatamente o valor do investimento necessário de acordo com as especificações informadas. E, em até dois dias úteis, receberá uma proposta formal via e-mail, aderente à complexidade do seu atendimento e de acordo com os canais e serviços opcionais selecionados durante o preenchimento da solicitação.

Uma grande novidade na prospecção de clientes no mercado de relacionamento, não é mesmo? Acesse www.autoproposta.com e veja como tudo isso funciona, na prática.

Se houver dúvidas e/ou sugestões, converse com o nosso diretor comercial, Ismael Pereira: (41) 9 8866-1275. Teremos o maior prazer em conversar com você.


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