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Vendas
A Intelecto Contact Center atua por telefone e outros canais como chat e e-mail, nas áreas de banda larga fixa e móvel, TV por assinatura, ingressos para eventos, entre outros.
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Helpdesk
Acompanhamento de chamados, suporte, conhecimentos e técnicas, por telefone, chat, e-mail ou acesso remoto, que permitam diagnosticar e resolver todos os incidentes e problemas que seus clientes possam ter.
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Cobrança
Com foco em ação de cobrança amigável, a Intelecto Contact Center desenvolve soluções para acompanhamento de todo o ciclo de recuperação de crédito, incluindo SMS, URA, E-mail, postagem e gestão de cartas/boletos.
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Sac
Habilidade para realizar operações de atendimento a clientes para suporte de vendas, reclamações e sugestões, finalização de processos comerciais, entre outros.
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Consultoria
Mapeamos os processos, as pessoas e as tecnologias presentes no Contact Center em busca de oportunidades de melhorias alinhadas com a estratégia do negócio.
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Pesquisa
Conhecer melhor seus clientes atuais e potenciais, perceber e antecipar suas necessidades e incrementar seu relacionamento com ele.
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WhatsApp ameaça processar desenvolvedores que acessam dados de seu app 18 jul 2018
Apesar de muitos aplicativos possuirem funções próprias, alguns deles se focam em ampliar ou simplesmente servem como alternativa às ferramentas originais, fazendo com que a experiência de utilização se molde de acordo com o perfil de cada usuário. No entanto, nem todas as companhias por trás de aplicativos populares estão felizes com este tipo de […]
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Pesquisa retrata a difícil jornada do consumidor pelos canais de atendimento 26 jun 2018
Telefone, chat, mídias sociais, aplicativos: atualmente as empresas disponibilizam diversos canais de atendimento ao consumidor. Mas essa oferta diversificada não significa, necessariamente, um atendimento mais eficiente – é o que mostra a pesquisa “O retrato dos serviços ao cliente do Brasil”, realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), unidade de inteligência e pesquisa do Grupo […]
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Poderá o atendimento ao cliente ser feito de forma remota? 26 jun 2018
O trabalho remoto é uma tendência que não tem parado de crescer, tendo já atingido diversos setores de atividade. Aqueles que já experimentaram argumentam que a redução dos custos e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos colaboradores são as maiores vantagens, mas poderá a tendência ser replicada ao atendimento ao cliente? Na verdade, […]
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Central de Relacionamento com o Cliente: como é a minha? 02 fev 2018
Por: Albert Deweik Com a oferta de inúmeras soluções para ajudar na gestão do relacionamento com o cliente e, com a abertura periódica de novos canais de comunicação, muita confusão tem se gerado na cabeça dos gestores de atendimento. Esse artigo poderá lhe ajudar a entender melhor como é a sua central de relacionamento com […]
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Veja como funciona o aplicativo WhatsApp Business 31 jan 2018
São Paulo – O WhatsApp criou um aplicativo voltado exclusivamente para pequenas e médias empresas. Chamado WhatsApp Business, ele tem recursos extras para ajudar a vida dos empreendedores que atendem seus clientes pelo smartphone. O app é como se fosse o resultado de um cruzamento do WhatsApp com o Slack, um mensageiro com recursos inteligentes. A interface amigável do WhatsApp […]
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