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Vendas
A Intelecto Contact Center atua por telefone e outros canais como chat e e-mail, nas áreas de banda larga fixa e móvel, TV por assinatura, ingressos para eventos, entre outros.
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Helpdesk
Acompanhamento de chamados, suporte, conhecimentos e técnicas, por telefone, chat, e-mail ou acesso remoto, que permitam diagnosticar e resolver todos os incidentes e problemas que seus clientes possam ter.
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Cobrança
Com foco em ação de cobrança amigável, a Intelecto Contact Center desenvolve soluções para acompanhamento de todo o ciclo de recuperação de crédito, incluindo SMS, URA, E-mail, postagem e gestão de cartas/boletos.
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Sac
Habilidade para realizar operações de atendimento a clientes para suporte de vendas, reclamações e sugestões, finalização de processos comerciais, entre outros.
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Consultoria
Mapeamos os processos, as pessoas e as tecnologias presentes no Contact Center em busca de oportunidades de melhorias alinhadas com a estratégia do negócio.
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Pesquisa
Conhecer melhor seus clientes atuais e potenciais, perceber e antecipar suas necessidades e incrementar seu relacionamento com ele.
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Pesquisa retrata a difícil jornada do consumidor pelos canais de atendimento 26 jun 2018
Telefone, chat, mídias sociais, aplicativos: atualmente as empresas disponibilizam diversos canais de atendimento ao consumidor. Mas essa oferta diversificada não significa, necessariamente, um atendimento mais eficiente – é o que mostra a pesquisa “O retrato dos serviços ao cliente do Brasil”, realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), unidade de inteligência e pesquisa do Grupo […]
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Poderá o atendimento ao cliente ser feito de forma remota? 26 jun 2018
O trabalho remoto é uma tendência que não tem parado de crescer, tendo já atingido diversos setores de atividade. Aqueles que já experimentaram argumentam que a redução dos custos e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos colaboradores são as maiores vantagens, mas poderá a tendência ser replicada ao atendimento ao cliente? Na verdade, […]
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Central de Relacionamento com o Cliente: como é a minha? 02 fev 2018
Por: Albert Deweik Com a oferta de inúmeras soluções para ajudar na gestão do relacionamento com o cliente e, com a abertura periódica de novos canais de comunicação, muita confusão tem se gerado na cabeça dos gestores de atendimento. Esse artigo poderá lhe ajudar a entender melhor como é a sua central de relacionamento com […]
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Veja como funciona o aplicativo WhatsApp Business 31 jan 2018
São Paulo – O WhatsApp criou um aplicativo voltado exclusivamente para pequenas e médias empresas. Chamado WhatsApp Business, ele tem recursos extras para ajudar a vida dos empreendedores que atendem seus clientes pelo smartphone. O app é como se fosse o resultado de um cruzamento do WhatsApp com o Slack, um mensageiro com recursos inteligentes. A interface amigável do WhatsApp […]
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A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMEÇA NA PREOCUPAÇÃO COM O BÁSICO 07 dez 2017
Falar sobre experiência do cliente não é exatamente uma novidade, mas as conversas a respeito – num mundo de constante desenvolvimento tecnológico – têm crescido. O conceito ganhou até sigla: CX, em referência ao termo inglês Customer Experience. Dentro deste contexto, se no passado considerávamos concorrentes apenas aquelas empresas que ofereciam os mesmo produtos e […]
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