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  • Vendas

    A Intelecto Contact Center atua por telefone e outros canais como chat e e-mail, nas áreas de banda larga fixa e móvel, TV por assinatura, ingressos para eventos, entre outros.

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    Acompanhamento de chamados, suporte, conhecimentos e técnicas, por telefone, chat, e-mail ou acesso remoto, que permitam diagnosticar e resolver todos os incidentes e problemas que seus clientes possam ter.

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    Com foco em ação de cobrança amigável, a Intelecto Contact Center desenvolve soluções para acompanhamento de todo o ciclo de recuperação de crédito, incluindo SMS, URA, E-mail, postagem e gestão de cartas/boletos.

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    Habilidade para realizar operações de atendimento a clientes para suporte de vendas, reclamações e sugestões, finalização de processos comerciais, entre outros.

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    Mapeamos os processos, as pessoas e as tecnologias presentes no Contact Center em busca de oportunidades de melhorias alinhadas com a estratégia do negócio.

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    Conhecer melhor seus clientes atuais e potenciais, perceber e antecipar suas necessidades e incrementar seu relacionamento com ele.

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Novidades
  • A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMEÇA NA PREOCUPAÇÃO COM O BÁSICO 07 dez 2017

    Falar sobre experiência do cliente não é exatamente uma novidade, mas as conversas a respeito – num mundo de constante desenvolvimento tecnológico – têm crescido. O conceito ganhou até sigla: CX, em referência ao termo inglês Customer Experience. Dentro deste contexto, se no passado considerávamos concorrentes apenas aquelas empresas que ofereciam os mesmo produtos e […]

  • Falar com SAC é pior do que ficar preso no trânsito, diz pesquisa 17 nov 2017

    O que é pior: ficar preso no trânsito ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) das empresas? Para 35% dos brasileiros, a segunda opção é um pouco pior que a primeira (29%). Os dados são de uma pesquisa encomendada pela Zendesk, plataforma de atendimento ao cliente, e realizada pelo grupo […]

  • Em época de chatbots, consumidores preferem atendimento humano 09 nov 2017

    Estudo feito globalmente mostra que os chatbots oferecidos não atendem aos desejos e expectativas dos consumidores. Levantamento também ouviu brasileiros Os chatbots invadiram o mercado brasileiro como tentativas das empresas melhorarem a experiência e o relacionamento com seus clientes. Mas um recente estudo feito com consumidores indica que apesar do uso semanal dos bots, a […]

  • Você sabe, mesmo, quanto custa seu call center? 01 nov 2017

    Desculpe: será que a conta está certa? Não estamos falando do pessoal que faz o atendimento em si – pessoas familiarizadas com a empresa, seus produtos, sua cultura, pessoal treinado e cujo valor está fora de discussão. Nosso foco é outro. Qual foi o custo dos equipamentos necessários para que o call center funcionasse como […]

  • Seus clientes ainda querem falar com um ser humano 03 out 2017

    O surgimento da internet abriu novas possibilidades de comunicação, de emails e blogs a ligações de vídeo e trocas de GIFs em aplicativos de mensagens. Essa digitalização não foi limitada às interações com o consumidor. A maioria das empresas agora se comunica com seus clientes através de múltiplos canais online e investe em softwares para rastrear, personalizar e otimizar […]

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