Intelecto

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Vendas

A Intelecto Contact Center atua por telefone e outros canais como chat e e-mail, nas áreas de banda larga fixa e móvel, TV por assinatura, ingressos para eventos, entre outros.

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Helpdesk

Acompanhamento de chamados, suporte, conhecimentos e técnicas, por telefone, chat, e-mail ou acesso remoto, que permitam diagnosticar e resolver todos os incidentes e problemas que seus clientes possam ter.

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Cobrança

Com foco em ação de cobrança amigável, a Intelecto Contact Center desenvolve soluções para acompanhamento de todo o ciclo de recuperação de crédito, incluindo SMS, URA, E-mail, postagem e gestão de cartas/boletos.

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Sac

Habilidade para realizar operações de atendimento a clientes para suporte de vendas, reclamações e sugestões, finalização de processos comerciais, entre outros.

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Consultoria

Mapeamos os processos, as pessoas e as tecnologias presentes no Contact Center em busca de oportunidades de melhorias alinhadas com a estratégia do negócio.

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Pesquisa

Conhecer melhor seus clientes atuais e potenciais, perceber e antecipar suas necessidades e incrementar seu relacionamento com ele.

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Diferenciais

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Tecnologia
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Recursos Humanos
Consultoria

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Novidades

Contact Centers devem criar mecanismos para se adequar à nova legislação, avalia especialista 14 ago 2018

Uma proposta aprovada pela Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados, que prevê que o consumidor poderá manifestar a vontade de não receber ligações telefônicas ou mensagens de texto com ofertas de produtos, deve obrigar os contact centers que realizam esse tipo de serviço a criarem mecanismos para se adequar à nova legislação. […]
Atendente é curado após receber oração por telefone 27 jul 2018

Todd White aproveitou a ligação de um atendente de telemarketing para falar sobre o amor de Jesus. O evangelista norte-americano Todd White não costuma desperdiçar oportunidades de falar sobre o amor de Cristo e demonstrar Seu poder. Desta vez, a chance surgiu enquanto conversava com um atendente de telemarketing por telefone. Em um vídeo publicado […]
SIMULE EM TEMPO REAL QUANTO CUSTA TERCEIRIZAR O SEU CALL CENTER 26 jul 2018

Também chamado de telemarketing, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ou até Contact Center, a atividade de call center é um canal de relacionamento entre cliente e empresa que se popularizou no país após a privatização do sistema Telebrás, em 1988, quando o mercado de telefonia se abriu para a concorrência privada e o acesso […]
WhatsApp ameaça processar desenvolvedores que acessam dados de seu app 18 jul 2018

Apesar de muitos aplicativos possuirem funções próprias, alguns deles se focam em ampliar ou simplesmente servem como alternativa às ferramentas originais, fazendo com que a experiência de utilização se molde de acordo com o perfil de cada usuário. No entanto, nem todas as companhias por trás de aplicativos populares estão felizes com este tipo de […]
Pesquisa retrata a difícil jornada do consumidor pelos canais de atendimento 26 jun 2018

Telefone, chat, mídias sociais, aplicativos: atualmente as empresas disponibilizam diversos canais de atendimento ao consumidor. Mas essa oferta diversificada não significa, necessariamente, um atendimento mais eficiente – é o que mostra a pesquisa “O retrato dos serviços ao cliente do Brasil”, realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), unidade de inteligência e pesquisa do Grupo […]